이번 교육은 서비스의 개념과 중요성을 시작으로 고객접점에서 다양한 고객의 필요 욕구를 경청하는 법, 감정 다스리기 및 감정의 치유를 통해 고객이 감동하고 만족하는 공공서비스를 제공하고자마련했다.
전문강사를 초빙해 이루어진 교육은 일방적인 친절을 강조하던 과거 교육방식에서 벗어난 참여형 교육으로 고객불만 주요 사례를 살펴보고 사례에 대해 유형별 · 상황별로 대응하는 방법과 공공체육시설의 특성에 맞는 현장 밀착형 교육으로 직원들의 큰 공감을 이끌어 냈다.
강은희 이사장은 “고객의 다양한 기대와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 신속·정확·공정한 업무처리로 체육시설을 이용하는 고객에게 정성 가득한 서비스를 제공해 고객만족도 극대화에 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.
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